Anulare și returnare

Înțelegem că viața este imprevizibilă și că, uneori, planurile se pot schimba de la o clipă la alta. Ne dorim să fim flexibili și să te ajutăm, însă lucrăm cu produse vii și perisabile, ceea ce impune anumite reguli de bun simț. Această pagină îți explică simplu ce se întâmplă dacă dorești să renunți la o comandă sau dacă apar situații neprevăzute la livrare.

Anularea unei comenzi.

Dacă ai plasat o comandă și dorești să o anulezi, te rugăm să ne contactezi telefonic cât mai repede posibil. Deoarece pregătim buchetele și aranjamentele cu puțin timp înainte de livrare pentru a asigura prospețimea maximă, putem anula comanda și îți putem returna banii doar dacă aceasta nu a fost deja lucrată sau nu a plecat spre destinație. Dacă florile au fost deja tăiate și aranjate special pentru tine, anularea nu mai este posibilă, însă putem discuta despre redirecționarea buchetului către o altă adresă sau persoană, dacă timpul ne permite.

De ce florile nu se pot returna.

Spre deosebire de haine sau electronice, florile sunt organisme vii, fragile și perisabile. Din acest motiv, conform legislației în vigoare, florile tăiate și plantele nu beneficiază de dreptul de retur odată ce au fost livrate. Odată ce curierul nostru a predat buchetul și acesta a fost acceptat, considerăm misiunea îndeplinită. Facem această precizare pentru a fi transparenți și corecți față de toți clienții noștri.

Rezolvăm orice problemă amiabil.

Chiar dacă regula generală este că florile nu se returnează, suntem oameni și știm că greșeala este omenească. Dacă se întâmplă ca produsul livrat să prezinte defecte evidente de calitate sau să nu corespundă standardelor noastre, te rugăm să ne anunți imediat după primire. Nu suntem o firmă rigidă, ci o echipă care ține la reputația sa. Vom analiza situația împreună și, dacă greșeala ne aparține, vom găsi cu siguranță o soluție de compensare sau înlocuire, pentru că ne dorim să revii la noi cu drag.

Situații speciale la livrare.

Uneori se întâmplă ca destinatarul să nu fie acasă la ora stabilită. În aceste cazuri, curierul nostru va încerca să ia legătura cu persoana respectivă sau cu tine pentru a găsi o soluție. Dacă nu reușim să livrăm și este nevoie să ne întoarcem cu florile la florărie și să revenim ulterior la adresă, va fi necesară achitarea din nou a costului de livrare. Facem acest lucru pentru a acoperi timpul și costurile logistice suplimentare, dar și pentru a ne asigura că florile nu stau prea mult timp pe drum.