Termene și condiții

Ne bucurăm că ai ales să colaborezi cu noi pentru a aduce zâmbete celor dragi. Această pagină are rolul de a explica, într-un mod clar și deschis, felul în care lucrăm. Ne dorim o relație bazată pe încredere și transparență, așa că am detaliat mai jos tot ce trebuie să știi despre comenzi, livrări și produsele noastre, fără termeni juridici complicați, ci într-un limbaj natural.

Datele noastre fiscale.

Site-ul vitelisflowers.ro este operat de societatea S.C. HRCOVER S.R.L. Sediul nostru social se află în satul Miroslava, județul Iași, pe strada Ion Vodă cel Viteaz numărul 14, la etajul mansardat, camera 2. Suntem înregistrați la Registrul Comerțului cu numărul J2017002242228 și avem codul unic de înregistrare 37931784. Pentru orice întrebări sau lămuriri, ne poți găsi fizic la florăria noastră din Iași, strada Sf Petru Movilă numărul 47, sau la numărul de telefon afișat pe site.

Despre produsele și imaginile noastre.

Fotografiile prezentate pe site sunt realizate de noi și reflectă stilul nostru de lucru, însă florile sunt produse naturale și unice. Nicio floare nu este identică cu alta, motiv pentru care pot exista mici diferențe de nuanță sau formă față de imaginea de prezentare. De asemenea, disponibilitatea florilor depinde de sezon și de stocuri. În cazul în care o anumită floare sau un accesoriu din compoziție nu este disponibil la momentul comenzii, îl vom înlocui cu unul similar ca aspect și valoare, păstrând întotdeauna stilul și cromatica generală a buchetului sau aranjamentului ales. Facem tot posibilul ca rezultatul final să fie cel puțin la fel de frumos ca modelul ales de tine.

Cum procedăm cu livrarea.

Livrările sunt efectuate cu grijă de către curierii noștri proprii, nu prin firme de curierat rapid standard, tocmai pentru a proteja fragilitatea florilor. Livrarea este gratuită în municipiul Iași. Pentru localitățile din județ aflate pe o rază de maxim 20 de kilometri, costul transportului se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de distanță.

Politica noastră de livrare este una flexibilă, dar avem nevoie și de ajutorul tău. Te rugăm să te asiguri că destinatarul este la adresă în intervalul selectat. Dacă ajungem la locație și nu găsim pe nimeni, vom încerca să luăm legătura cu tine sau cu destinatarul. În situația în care livrarea nu se poate finaliza și este necesar să revenim a doua oară la adresă, va fi necesară achitarea din nou a costului de transport, deoarece acest lucru implică un nou drum pentru colegii noștri.

Politica de retur.

Florile și plantele sunt încadrate legal la categoria produselor perisabile și, conform legislației în vigoare, acestea nu pot fi returnate. Odată ce produsul a fost livrat și acceptat, comanda se consideră finalizată. Totuși, noi suntem oameni și ne dorim clienți fericiți. Dacă la primire constați că există o problemă evidentă legată de calitatea florilor, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a discuta situația și a găsi o rezolvare amiabilă, deoarece satisfacția ta este prioritară pentru noi.